北京地铁一年收获乘客“点赞”13487次-乐鱼app官网登录入口
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2024 01/29 17:37:02
来源:北京晚报

北京地铁一年收获乘客“点赞”13487次-乐鱼app官网登录入口

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  记者从北京地铁公司了解到,2023年北京地铁公司所辖线路共接到乘客通过96165热线、官方微博微信等各渠道来电来信表扬共计13487件。

  接到的来电来信表扬中,涉及拾到失物6322件、热情服务5429件、帮助特殊乘客1048件、服务举措等其他表扬688件。所有线路中,15号线是收到乘客表扬最多的线路,共收到3123件。其中,望京站以353件拔得头筹,仅捡拾物品一项的表扬就达153件,共帮助乘客捡到手机30部、钱包15个、身份证数十张。

  在乘车过程中,乘客如遗失物品,除了拨打96165以外,还可以通过“北京地铁服务”小程序中的“失物招领”功能进行搜索查找。仅去年一年,就有6700余件遗失物品在线登记,近3000件物品已经完璧归赵。根据后台数据统计,乘客最容易丢失的是电脑包、钱包、腰包等箱包,身份证、学生证、社保卡等证件,外套、围巾、手套等衣物以及充电宝、耳机、电脑等电子产品;捡拾物品最多的车站是首都机场线北新桥站,去年有10.3%的遗失物品在这里被发现。

  与“失物招领”功能同时上线的“爱心预约”功能,也一直在为有需要的乘客提供服务。乘客可以通过线上提前告知车站出行计划、预约出行服务,车站根据预约信息提前安排人员、准备无障碍设施等,为乘客提供一对一的无障碍服务。2023年,北京地铁提供爱心预约服务达2000余人次,其中孕妇占到了78.3%。1号线八通线是乘客预约次数最多的线路,共434次;5号线和平西桥和昌平线沙河是被预约次数最多的车站,均为127次。(记者李博)

  (原标题:北京地铁一年收获乘客“点赞”13487次)

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